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공정거래위원회가 인증한 표준약관에 의거하여 제품 수령 후  7일 이내,

다음 사유에 한해 교환 및 반품이 가능합니다.

- 상품 불량 및 오배송 등 시엔느의 부주의로 인한 교환의 경우, 

반품예약 및 배송료를 시엔느가 부담하며 같은 상품으로 교환이 가능합니다. 

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꼼꼼하게 만들고, 꼼꼼하게 검수를 하고있지만 

놓칠 수 있는 부분이 있습니다.

저희가 판매하는 제품은 매우 고가의 제품이 아닙니다.

제품 대비 합리적인 판매가로 운영하기 위해 노력하며,

또 그렇게 운영되고 있습니다.

아래 불량사유에 해당하지 않는 항목을 확인해주시기 바랍니다.

- 실밥은 모든 제품에서 발견될 수 있습니다.

옷이 망가지지 않을 정도의 실밥이라면 직접 제거해주세요.

- 사람 손으로 직접 재단하는것이기때문에 같은 제품이라도 칼라마다 패턴, 봉제가 1-2cm 오차는 발생합니다.  또한 칼라마다 칼라 가공에 따른 방법이 달라 두께감이나 고시감이 다를 수 있습니다.

- 사이즈 측정은 재는 방법 및 위치에 따라 1-3CM 오차 범위가 생길 수 있으며, 모니터 해상도에 따라 약간의 색상 차이가 있을 수 있습니다. 

- 남아있는 초크자국은 물 또는 스팀으로 제거가 되며, 제품이 쌓여 발생한 자국, 포장시접힌 자국은 자연스러운 현상입니다.

- 데님은 스톤워싱을 하여 간혹 주머니에 돌가루,돌멩이가 미처 제거되지 못할 수 있습니다.

위로 인한 교환, 반품 및 환불은 단순 변심으로 간주하여 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

다음 사유에 의해 교환 및 반품이 불가능합니다. 

- 교환, 반품 및 환불 불가안내를 별도로 명시하여 고객의 동의를 받고 판매한 상품의 경우 

- 시엔느 택을 제거한 경우

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- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우

- 판매/생산방식의 특성 상, 교환/반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 <주문 접수 후 생산 / 맞춤 제작 등>

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- 상품에 착용 흔적이 있는 경우(오염, 특정 향, 화장품 자국, 바지 무릎나옴, 제품 늘어남 등)

- 제품의 변형이 있는 경우(세탁,수선,함께 보내드린 부자재 옷걸이,옷커버,상품지퍼백 분실 훼손포함)

- 잘못된 세탁방법에 의한 불량

- 니트소재와 린넨소재, 원단 자체의 잡사와 올뭉침 등 불량으로 보기 어려운 원단 특성

- 데님 가공특성 상 스톤 스크래치, 슬럽, 어두운 워싱의 이염

- 교환, 반품 및 환불 시기를 경과하여 재판매가 어려운 경우 (여행, 입원 등 편의를 봐드릴 수 없습니다. 꼭 기간내 신청하시어 불편함 없으시길 안내드립니다)

교환/반품 절차

- 모든 교환, 반품 및 환불은 상품 수령 후 24시간 이내에 시엔느 공식홈페이지 게시판 ‘ contact’ 페이지에 접수된 신청건을 기준으로 진행됩니다.

- 교환/반품 페이퍼를  제품과 함께 동봉해주세요.

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- 상품 수령일 기준으로 7일 이내에 제품이 시엔느에 도착할 수 있도록 처리해 주셔야 교환, 반품 및 환불이 가능합니다.

- 모든 교환, 반품 및 환불은 제품을 받고 검수 후 처리됩니다.

- 제품 수령 후, 택을 제거하기 전 불량 여부를 확인해주시기 바랍니다.

- 사이즈교환은 1회만 가능합니다.

- 모든 교환/반품은 대한통운을 이용해주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

- 고객님의 단순한 변심으로 교환, 반품 및 환불을 요구할 때 수반되는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

- 교환시 왕복 택배비 5,500원 / 반품시 3,000원 상품과 함께 동봉하신 후 착불로 보내주세요. (택배업체의 반품 픽업비 인상)

- 무료배송 적용받았던 제품의 경우 왕복 배송비 5,500원을 동봉해주세요.

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