경우에 따라 주문이 자동으로 취소되는 경우가 있습니다.

무통장 입금의 경우:
주문 후 24시간 내 미입금
가상계좌는 주문서에 기재된 입금자명과 실 입금자명이 다른경우 입금이 원활하게 진행되지 않습니다.
가상계좌는 주문서에 기재된 금액과 실 입금액이 다른경우 입금이 원활하게 진행되지 않습니다.

위 경우로 인해 취소처리가 될 경우, 같은 상품의 재고가 없으면 재주문이 불가능할 수 있습니다.

그 외 경우:
중복 주문서가 있을 경우 간혹 프로그램 오류로 인해 입금 누락이 발생되는 경우가 있습니다.
* 간혹 프로그램 오류로 주문 후24시간 이내에 입금을 하셨음에도 입금확인 알림톡을 받지 못하시거나 MYPAGE - 주문 에서 주문서가 입금확인 으로 변경되지 않았다면 꼭 채널톡을 통해 연락주시기 바랍니다.

배송전 취소를 원하실 경우 '주문취소' 에서 원하시는 상품 취소접수가 가능합니다. 더 궁금하신 점이 있으시면 채널톡을 통해 문의를 남겨주시기 바랍니다.
* 주문취소 처리가 완료된 후 취소철회가 불가할 수 있습니다.
* 무통장 입금을 하셨을 경우 환불받아보실 계좌번호와 은행을 기재해주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

모든 문의는 채널톡을 통해 답변을 드리고 있습니다.
운영 시간: 월-금 10:00 - 17:00 (공휴일 제외)
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제품마다 배송 일정이 다르기 때문에 반드시 제품 상세 페이지에서 출고일정을 확인 해주시기 바랍니다.
(제품 클릭 후 가격 밑 'Delivery'에서 확인 가능)

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ex) SAINT JACKET 모네블루(2차출고)
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* 모든 상품은 안내된 배송 일정보다 2-3일 빨라지거나 늦어질 수 있습니다.
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모든 상품 무료배송으로 적용되며 (제주, 도서, 산간지역 포함), 이용하는 택배사는 대한통운입니다.
교환이나 반품의 경우, 무료배송 혜택이 사라지게 되며 이에 따른 왕복 배송비가 부과됩니다.
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2021년 9월 15일부터 해외배송이 가능합니다.
모든 국가가 아닌 순차적으로 확대해나갈 예정입니다.
최대한 빠른 시일 내 더 많은 국가에서 시엔느의 제품을 구입하실 수 있도록 하겠습니다.
해외 배송 국가 - 미국, 일본, 프랑스, 캐나다, 뉴질랜드, 영국, 호주

채널톡을 통해 요청 해주시면 여러 주문건을 합쳐서 한 번에 배송해드립니다.
합배송 시 출고일정이 다른 제품이 있다면 마지막 일정에 출고됩니다.

제품 수령 후 하자가 있다고 생각되시는 경우, 24시간 내 사진과 함께 아래 링크에 문의를 남겨주시기 바랍니다.
시엔느가 제품 수령 후 자체 검수를 거쳐 불량여부를 판단합니다. 이 과정에서 명확한 파악이 어려울 경우 신뢰할 수 있는 공인기관에 확인하여 제품 자체의 불량으로 판단될 경우 배송비는 시엔느에서 부담합니다.
불량이 아니라고 판단되는 경우, 단순 교환/반품 처리되며 배송비는 고객님이 부담하시게 됩니다.
sienneboutique.com 에서 직접 구입하신 제품에 한해 cs 상담 및 as 가 이루어집니다. (중고, 양도받아 구입하신 제품은 cs처리가 불가능합니다.

아래 불량사유에 해당하지 않는 항목을 확인해주시기 바랍니다.

제품의 불량이 아닌 경우.
데님 의류 주머니에 돌멩이/모래가 있는 경우.
스톤 워싱 작업 과정에서 돌멩이 또는 모래가 완벽히 제거되지 않을 수 있습니다. 대부분 검수 과정에서 제거가 되지만 완벽하게 제거 되지 않을 경우가 있습니다.
착용된 제품이 아니며, 데님 가공 특성인 점 참고부탁드리겠습니다.
청바지의 이염/물빠짐이 발생되는 경우.
모든 데님의류 특히 생지, 어두운 워싱일 수록 이염이 불가피합니다. 밝은 계통의 상품을 함께 매치, 밝은톤의 백 등과 함께 매치하실 경우 주의하여주시기 바랍니다.
같은 원단으로 재단을 하여도 사람이 하는 일이기때문에 약간의 오차가 발생될 수 있습니다.
또한 같은 원단이라 하여도 칼라마다 염색되는 원료, 가공에 따라 수축현상이 다르기때문에 사이즈가 완벽하게 동일하지 못할 수 있습니다.
실밥, 초크자국, 단추자국, 구김의 경우.
꼼꼼하게 검수를 진행하지만 미처 제거되지 못한 실밥이 있을 수 있습니다. 이 경우 단순 실밥일 경우 쪽가위 등으로 간단하게 제거해주시면 됩니다.
단추 위치, 봉제라인을 표시하기 위한 초크자국이 미처 제거되지 못할 수 있습니다. 스팀 또는 물로 간단하게 제거가 되는 자국입니다.
상품이 접힌 채 발송이 되는 과정에서 제품의 소재에 따라 다르게 구김이 발생될 수 있습니다.

공정거래위원회가 인증한 표준약관에 의거하여 제품 수령 후 7일 이내 교환이나 반품이 가능합니다.

교환 및 반품이 불가능한 경우는 아래를 참고해주세요.

판매/생산방식의 특성 상, 교환/반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 (소비자가 개별 사이즈 입력하여 주문 접수 후 생산 / 맞춤 제작 등)
사용 흔적이 있는 경우 (세탁, 향수, 변형, 훼손, 늘어남 등)
상품의 구성품이 분실되거나 훼손된 경우에는 교환 및 반품이 불가능할 수도 있습니다.
잘못된 세탁에 의한 제품 변형 및 훼손
교환 및 반품을 신청하시기 전에 미리 협의를 부탁드립니다.
접수기간 이 후 접수된 경우

* 사이즈 교환은 되도록 1번만 신청해주시길 바랍니다. *
착용 후 발견된 불량 (제품의 착용 흔적, 세탁, 훼손 등이 이루어진 경우) 은 교환/반품이 불가할 수 있으니, 상품 수령 직후 착용 전 확인 해주시기 바랍니다.

교환반품 절차
1. 상품 수령 후 7일 이내에 채널톡을 이용하여(교환/반품 카테고리) 접수 해주시기 바랍니다.
2. 안내에 따라 직접 수거 접수 후 상품을 보내주시기 바랍니다.
* 최초 교환/반품 문의 접수일을 기준으로 7일 이내에 시엔느가 수령할 수 있도록 부탁드립니다. *

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