Please choose your language & currency.

FAQs

주문

제 주문이 취소되었어요!

경우에 따라 주문이 자동으로 취소되는 경우가 있습니다.

무통장 입금의 경우:
주문 후 24시간 내 미입금
가상계좌는 주문서에 기재된 입금자명과 실 입금자명이 다른경우 입금이 원활하게 진행되지 않습니다.
가상계좌는 주문서에 기재된 금액과 실 입금액이 다른경우 입금이 원활하게 진행되지 않습니다.

위 경우로 인해 취소처리가 될 경우, 같은 상품의 재고가 없으면 재주문이 불가능할 수 있습니다.

그 외 경우:
중복 주문서가 있을 경우 간혹 프로그램 오류로 인해 입금 누락이 발생되는 경우가 있습니다.
* 간혹 프로그램 오류로 주문 후24시간 이내에 입금을 하셨음에도 입금확인 알림톡을 받지 못하시거나 MYPAGE - 주문 에서 주문서가 입금확인 으로 변경되지 않았다면 꼭 채널톡을 통해 연락주시기 바랍니다.

주문을 취소하고 싶어요.

배송전 취소를 원하실 경우 '주문취소' 에서 원하시는 상품 취소접수가 가능합니다. 더 궁금하신 점이 있으시면 채널톡을 통해 문의를 남겨주시기 바랍니다.
* 주문취소 처리가 완료된 후 취소철회가 불가할 수 있습니다.
* 무통장 입금을 하셨을 경우 환불받아보실 계좌번호와 은행을 기재해주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

문의는 어떻게 하나요?

모든 문의는 채널톡을 통해 답변을 드리고 있습니다.
운영 시간: 월-금 10:00 - 17:00 (공휴일 제외)
점심 시간: 12:00 - 13:00

배송

배송은 얼마나 걸리나요?

제품마다 배송 일정이 다르기 때문에 반드시 제품 상세 페이지에서 출고일정을 확인 해주시기 바랍니다.
(제품 클릭 후 가격 밑 'Delivery'에서 확인 가능)

상품 '옵션' 옆에서 해당되는 출고일정을 확인하실 수 있습니다.
ex) SAINT JACKET 모네블루(2차출고)
확인경로: MYPAGE > '주문'에서 주문번호 (15자리 [00000000-0000000]) 를 클릭하시면 제품별 상세내역을 보실 수 있습니다.
상품 옵션 옆에 '2차 출고'가 붙어있다면 1차출고와는 배송일정이 다릅니다.

* 모든 상품은 안내된 배송 일정보다 2-3일 빨라지거나 늦어질 수 있습니다.
* 출고일정이 다른 제품을 함께 주문하셨다면, 먼저 준비되는 상품이 선 부분출고 될 수 있도록 배송 중에 있습니다.
* TRACK YOUR ORDER에서 배송 현황을 확인하실 수 있습니다. (비회원도 가능)
* 주문번호는 랜덤으로 부여되는 상품분류용 숫자이며 출고일정, 판매수량과 무관합니다.

배송비는 얼마인가요?

모든 상품 무료배송으로 적용되며 (제주, 도서, 산간지역 포함), 이용하는 택배사는 대한통운입니다.
교환이나 반품의 경우, 무료배송 혜택이 사라지게 되며 이에 따른 왕복 배송비가 부과됩니다.
교환/반품: 6,000원
+ 제주/산간지역: 12,000원

해외배송도 되나요?

2021년 9월 15일부터 해외배송이 가능합니다.
모든 국가가 아닌 순차적으로 확대해나갈 예정입니다.
최대한 빠른 시일 내 더 많은 국가에서 시엔느의 제품을 구입하실 수 있도록 하겠습니다.
해외 배송 국가 - 미국, 일본, 프랑스, 캐나다, 뉴질랜드, 영국, 호주

여러건 합배송 받고싶어요.

채널톡을 통해 요청 해주시면 여러 주문건을 합쳐서 한 번에 배송해드립니다.
합배송 시 출고일정이 다른 제품이 있다면 마지막 일정에 출고됩니다.

교환과 반품

제품에 문제가 있는 것 같아요.

제품 수령 후 하자가 있다고 생각되시는 경우, 24시간 내 사진과 함께 아래 링크에 문의를 남겨주시기 바랍니다.
시엔느가 제품 수령 후 자체 검수를 거쳐 불량여부를 판단합니다. 이 과정에서 명확한 파악이 어려울 경우 신뢰할 수 있는 공인기관에 확인하여 제품 자체의 불량으로 판단될 경우 배송비는 시엔느에서 부담합니다.
불량이 아니라고 판단되는 경우, 단순 교환/반품 처리되며 배송비는 고객님이 부담하시게 됩니다.
sienneboutique.com 에서 직접 구입하신 제품에 한해 cs 상담 및 as 가 이루어집니다. (중고, 양도받아 구입하신 제품은 cs처리가 불가능합니다.

아래 불량사유에 해당하지 않는 항목을 확인해주시기 바랍니다.

제품의 불량이 아닌 경우.
데님 의류 주머니에 돌멩이/모래가 있는 경우.
스톤 워싱 작업 과정에서 돌멩이 또는 모래가 완벽히 제거되지 않을 수 있습니다. 대부분 검수 과정에서 제거가 되지만 완벽하게 제거 되지 않을 경우가 있습니다.
착용된 제품이 아니며, 데님 가공 특성인 점 참고부탁드리겠습니다.
청바지의 이염/물빠짐이 발생되는 경우.
모든 데님의류 특히 생지, 어두운 워싱일 수록 이염이 불가피합니다. 밝은 계통의 상품을 함께 매치, 밝은톤의 백 등과 함께 매치하실 경우 주의하여주시기 바랍니다.
같은 원단으로 재단을 하여도 사람이 하는 일이기때문에 약간의 오차가 발생될 수 있습니다.
또한 같은 원단이라 하여도 칼라마다 염색되는 원료, 가공에 따라 수축현상이 다르기때문에 사이즈가 완벽하게 동일하지 못할 수 있습니다.
실밥, 초크자국, 단추자국, 구김의 경우.
꼼꼼하게 검수를 진행하지만 미처 제거되지 못한 실밥이 있을 수 있습니다. 이 경우 단순 실밥일 경우 쪽가위 등으로 간단하게 제거해주시면 됩니다.
단추 위치, 봉제라인을 표시하기 위한 초크자국이 미처 제거되지 못할 수 있습니다. 스팀 또는 물로 간단하게 제거가 되는 자국입니다.
상품이 접힌 채 발송이 되는 과정에서 제품의 소재에 따라 다르게 구김이 발생될 수 있습니다.

교환/반품이 가능한가요?

공정거래위원회가 인증한 표준약관에 의거하여 제품 수령 후 7일 이내 교환이나 반품이 가능합니다.

교환 및 반품이 불가능한 경우는 아래를 참고해주세요.

판매/생산방식의 특성 상, 교환/반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 (소비자가 개별 사이즈 입력하여 주문 접수 후 생산 / 맞춤 제작 등)
사용 흔적이 있는 경우 (세탁, 향수, 변형, 훼손, 늘어남 등)
상품의 구성품이 분실되거나 훼손된 경우에는 교환 및 반품이 불가능할 수도 있습니다.
잘못된 세탁에 의한 제품 변형 및 훼손
교환 및 반품을 신청하시기 전에 미리 협의를 부탁드립니다.
접수기간 이 후 접수된 경우

* 사이즈 교환은 되도록 1번만 신청해주시길 바랍니다. *
착용 후 발견된 불량 (제품의 착용 흔적, 세탁, 훼손 등이 이루어진 경우) 은 교환/반품이 불가할 수 있으니, 상품 수령 직후 착용 전 확인 해주시기 바랍니다.

교환/반품은 어떻게 하나요?

교환반품 절차
1. 상품 수령 후 7일 이내에 채널톡을 이용하여(교환/반품 카테고리) 접수 해주시기 바랍니다.
2. 안내에 따라 직접 수거 접수 후 상품을 보내주시기 바랍니다.
* 최초 교환/반품 문의 접수일을 기준으로 7일 이내에 시엔느가 수령할 수 있도록 부탁드립니다. *

교환/반품 배송비가 얼마인가요?

모든 상품 무료배송으로 적용되며 (제주, 도서, 산간지역 포함), 이용하는 택배사는 우체국택배 입니다.
교환이나 반품의 경우, 무료배송 혜택이 사라지게 되며 이에 따른 왕복 배송비가 부과됩니다.
교환/반품:6,000원

환불은 얼마나 걸리나요?

환불은 시엔느가 고객님으로부터 제품을 받고 검수 후 진행됩니다. 검수 후 반품 가능 여부에 따라 고객님께 연락을 드리고 있습니다.
무통장 입금의 경우, 제품 확인 후 평일 기준 1-3일 이내, 카드 결제의 경우, 평일 기준 최대 5일까지 소요될 수 있습니다.
상품 수령일 7일 이내에 시엔느에 도착해야하며, 사전 연락없이 임의로 반송할 경우, 교환/환불 처리가 원활하지 않을 수 있습니다.

쿠폰/적립금도 환불이 되나요?

적립금을 포함해 결제하신 경우, 적립금을 제외한 차액(실 결제금액)만 환불이 되며, 적립금은 재증액처리 됩니다.
쿠폰 사용 후 취소시 쿠폰은 재발급되지 않고 소멸됩니다.

구매 제한이 있나요?

- 구매하신 제품의 50% 이상 반품 하시는 경우
- 반품을 상습적으로 하시는 경우
- 정해진 규정 이외에 무리한 요구 및 업무방해

위와 같은 내용은 일반적인 교환/반품이 아닌, 상습적으로 이루어지는 건에 해당됩니다.
업무의 효율을 높이고 보다 높은 서비스 질 개선을 위해 위 내용에 해당되는 경우 구매제한 조치가 이루어질 수 있습니다.

Shopping Cart

No Items